Politique d’expédition

 

Livraison

Les livraisons sont effectuées uniquement en France Métropolitaine. La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la passation de la commande, dans un délai de 8 jours ouvrables, à compter de la réception de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits. Les marchandises, envoyées par COLISSIMO pour les boîtes de conserve et les coquilles et par CHRONOFRESH pour les produits frais et surgelés, sont réputées livrées dès lors que le préposé de la Poste s'est présenté à l'adresse du destinataire, a notifié un avis de passage ou un avis d'instance au destinataire (seul le justificatif de la Poste faisant foi). Les délais sont indicatifs, Jacot Billey ne saurait être tenue pour responsable de retards indépendants de sa volonté. En cas d'articles indisponibles pendant une certaine durée (indiquée sur la fiche produit), le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Jacot Billey se réserve toutefois le droit de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Le client est responsable du choix des produits et de leur conservation à domicile.

Frais de livraison

• Les frais de livraison COLISSIMO sont facturés 10 euros pour l'expédition en Europe d'une commande inférieure à 70 euros (hors produits frais et surgelés).
• Les frais de livraison COLISSIMO sont offerts dès 70 euros d'achat (hors produits frais et surgelés).
• Les frais de livraison de produits frais et surgelés via le service CHRONOFRESH sont facturés 25 euros quel que soit le montant de la commande.

Les frais de livraison incluent les frais d'emballage et de port.

Anomalie de livraison

A la livraison du produit, le client doit obligatoirement déballer le(s) produit(s) en présence du préposé de la Poste. Il doit ensuite vérifier la conformité de la commande livrée avant de signer le bon de livraison. En cas d'anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Ces anomalies peuvent être par exemple : Produit abîmé, Produit non-conforme en nature ou en quantité... En cas d'anomalie ou de non-conformité, le client doit impérativement refuser le colis et doit, dans les meilleurs délais le jour même de la livraison faire parvenir ses réclamations au service clients du commerçant par recommandé A/R. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le client. L'absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du client signifient que la commande livrée est réputée satisfaisante et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. Par exemple, le client ne pourra pas émettre de réserve au commerçant après le départ du préposé de la Poste, si le colis n'a pas été ouvert en présence du préposé de la Poste.

En cas de litige le tribunal compétent est au choix du consommateur.